Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se o prazo de entrega do seu pedido expirou, veja o que pode ter ocorrido:
Data de entrega: verifique a data prevista de entrega do seu pedido.

Dados do endereço: confirme os dados informados para entrega.

Pagamento: confirme se o seu pedido já foi aprovado.

Ausência de recebedor: verifique o status do seu pedido. Caso conste a informação de que o Acervo Chrome já fez alguma tentativa de entrega sem êxito, pedimos que você aguarde de 24 a 48 horas. Neste período, faremos 2 tentativas de entrega. Depois disso, se não houver alguém para receber, o produto retornará ao estoque do Girafa. Uma nova tentativa para entregar o pedido será possível mediante a confirmação do endereço. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.

Recusa do pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.

Fatores naturais e adversos: verifique se nos dias agendados para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes, greves ou qualquer outra situação que possa ter impossibilitado o acesso do entregador à região.

As entregas do Acervo Chome realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h. É indispensável que no endereço solicitado esteja presente uma pessoa responsável para receber o pedido e assinar o comprovante de entrega. A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que eles aceitem o recebimento do produto. Esse procedimento é fundamental para garantir a integridade e rastreamento do seu pedido. Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do CEP de entrega e do(s) produto(s) adquirido(s). Fazemos entregas de todos os produtos disponíveis à venda no site, para todo Brasil. Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Portanto, atualize o cadastro antes de concluir a compra.

Atenção! Não é possível a alteração de endereço de entrega após a expedição do produto.

Atenção! O prazo estimado de entrega passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira e o Acervo Chrome, após validação dos dados cadastrais.

Cartão de Crédito:
O prazo de entrega será considerado a partir da confirmação do pagamento. Os pedidos estão sujeitos a confirmação de dados cadastrais.

Boleto Bancário:
A liberação do seu pedido está condicionada ao pagamento de boleto bancário, cujo vencimento ocorre no prazo de 1 dia útil após sua emissão (observar “vencimento” informado no boleto).

Aviso: A análise de crédito pode levar até 48 horas.

Mercado Pago é a solução mais completa para pagamentos online do Brasil, que garante a segurança de quem compra e de quem vende na internet. Quem compra com Mercado Pago, tem a garantia de produto ou serviço entregue ou seu dinheiro de volta. Quem vende utilizando o serviço do Mercado Pago, tem o gerenciamento de risco de suas transações (evita faldes).

O objetivo do Mercado Pago é fomentar o comércio eletrônico, eliminando as barreiras que dificultam a concretização de negociações. O principal desafio é aumentar a confiança e segurança nas transações, eliminando o medo e a insegurança dos compradores.Também disponibilizamos ferramentas e serviços para vendedores ampliarem a relevância de suas ofertas, organizarem seus recebimentos e oferecerem uma experiência cada vez melhor a seus clientes.

Buscando incessantemente a excelência na prestação de serviços aos nossos clientes, satisfazendo as necessidades de compradores, vendedores e parceiros. Acreditamos que esse trabalho só é viável com muita ética, credibilidade, confiança e segurança.

Seus dados como endereço, nome e telefones são armazenados em nosso servidor. Não fornecemos seus dados a terceiros salvo exceções de acordo e consentimento.