Algo deu errado?

Fique tranquilo, estamos aqui para ajudar, possuímos um rigoroso controle de qualidade em nossos estoques, mas nenhuma empresa está a salvo de pequenos problemas. Para estas situações você pode contar com o Acervo Chrome, vamos agora mesmo verificar abaixo em que podemos ajudar e resolver da melhor forma sua situação

Regras de Uso – Troca ou Cancelamento

Etiqueta

Todas as peças antes do envio são conferidas quanto sua integridade e condições de uso, passa por um polimento, recebe uma etiqueta e um tag plástico.

Essa etiqueta é a nossa garantia.

  • Antes de retirar e se desfazer das embalagens confira as condições da peça recebida.
  • Não retire o lacre, em caso de insatisfação ou divergência com o pedido aceitaremos a troca ou devolução desde que suas embalagens e etiquetas tenham sido mantidas.
  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para se manifestar sobre devolução. Só aceitaremos pedido de devolução dentro do prazo com as etiquetas intactas.

Sobre a Peça

Peças que foram ajustadas não podem ser trocadas. Após o período de 7 dias do recebimento toda e qualquer manutenção deve ser consultado previamente quanto sua disponibilidade, prazos e valores. As joias comercializadas pelo Acervo Chrome tem garantia permanente contra defeitos de fabricação. Garantimos a autenticidade do teor 925 na prata utilizada para a confecção de nossas peças. Todas as peças 700, 925 e 950 são feitas á mão e trabalhadas artesanalmente, por isso podem apresentar pequenas diferenças entre a foto e a joia adquirida.

  1. Danos ocorridos por queda, batida, produtos químicos ou mau uso, também excluem o direito da garantia;
  2. Para eventual reparo ou troca é imprescindível a apresentação do Certificado de garantia junto com o produto;
  3. O serviço de reparo de danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrado do cliente;
  4. As despesas de envio e reenvio para troca são de responsabilidade do cliente, salvo quando a joia apresentar defeito de fabricação;
  5. Peças artesanais produzidas em outros materiais como Alpaca, Zamak, latão, couro, titânio, fio encerado, grafite e folheados não possuem garantia.

Cuidados com a sua Joia

A prata é um metal mais sensível, maleável e suscetível a choques, atritos e desgastes. Para manter a boa aparência e conservar as características originais da sua joia, é preciso observar alguns procedimentos:

Mantenha as joias guardadas em local limpo e seco, sempre protegidas da luz, longe de produtos químicos e das mudanças abruptas de temperatura.

As joias podem naturalmente sofrer oxidação (sua superfície ficará escurecida) por contato com suor, medicamentos, cosméticos, etc.

O contato da prata com a água acelera o processo de oxidação, o cloro da piscina é altamente prejudicial a sua joia.

Utilize uma flanela mágica para retirar os sinais de oxidação. Não utilize a flanela mágica em peças foscas ou pedras (encontrada facilmente em lojas especializadas).

Jamais ferva ou use qualquer produto químico para devolver o brilho à sua joia.

Toda e qualquer divergência com seu pedido entre em contato através do nosso email.
[email protected]

Alguns cuidados a serem tomados

Ao devolver um produto é importante tomar alguns cuidados para que tudo ocorra bem.

Embalagem
Lembre-se de embalar bem o produto
Comprovantes
Lembre-se de incluir todos os documentos enviados junto com a peça

Sem qualquer vestígio de uso
Alguns produtos não podem ter indícios de uso
7 dias corridos
Alguns direitos só se aplicam em até 7 dias da data de entrega

mas espere, preciso de mais ajuda…

Telefone
Ligue para gente e vamos conversar sobre.

Central de Atendimento
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